كيفية كتابة أمر الإصلاح
في العمل والحياة اليومية، عندما تتعطل المعدات أو المرافق، فإن ملء تقرير إصلاح واضح هو المفتاح لحل المشكلة بسرعة. ستقدم هذه المقالة بالتفصيل كيفية كتابة تقرير الإصلاح، وستزودك بمرجع عملي استنادًا إلى الموضوعات الساخنة والمحتوى الساخن على الإنترنت في الأيام العشرة الماضية.
1. الهيكل الأساسي لأمر الإصلاح
تحتوي تقارير الإصلاح عادةً على المعلومات الأساسية التالية لضمان قدرة موظفي الصيانة على فهم المشكلة بسرعة واتخاذ الإجراءات اللازمة:
| مشروع | الوصف | مثال |
|---|---|---|
| إصلاح معلومات الطالب | الاسم، معلومات الاتصال، القسم/العنوان | تشانغ سان، 13800138000، قسم الإدارة |
| معدات الإصلاح | اسم الجهاز، الموديل، الرقم | مكيف هواء، جري KFR-35GW، SN2023001 |
| وصف الخطأ | الظاهرة، زمن الحدوث، التردد | غير قادر على التبريد، 1 أكتوبر 2023، لمدة 3 أيام |
| إلحاح | عام/طوارئ/سريع | عاجل |
| سجلات الصيانة | المعالج، الحل، وقت الانتهاء | السيد لي، استبدال المكثف، 2 أكتوبر 2023 |
2. أهمية الموضوع الساخن: ظهور أنظمة الإبلاغ عن الإصلاح الذكية
مؤخرا،"مكتب بلا أوراق"و"إدارة الممتلكات الذكية"تصبح موضوعا ساخنا. تشير البيانات إلى أن أكثر من 60% من الشركات اعتمدت أنظمة الإبلاغ الإلكترونية عن الإصلاحات. وتشمل مزاياها ما يلي:
| أمر الإصلاح التقليدي | نظام الإبلاغ الذكي عن الإصلاح |
|---|---|
| الكتابة اليدوية عرضة للأخطاء | التحقق التلقائي من القالب عبر الإنترنت |
| كفاءة نقل منخفضة | الدفع في الوقت الحقيقي إلى الهاتف المحمول لموظفي الصيانة |
| من الصعب تتبع التقدم | تحديث الحالة في الوقت الفعلي (معلق/جاري المعالجة/مكتمل) |
3. مهارات الكتابة والاحتياطات
1.يجب أن يكون وصف الخطأ محددًا: تجنب العبارات العامة مثل "مكسور" ووصف الظاهرة (مثل "لا توجد استجابة عند النقر على المفتاح" "تظهر خطوط على الشاشة").
2.أدلة الوسائط المتعددة الإضافية: مؤخرا"تقرير مصور ونص للإصلاح"لقد أصبح من الشائع إرفاق صور/مقاطع فيديو للأعطال (مثل مشهد انفجار أنبوب مياه).
3.مواصفات تحديد الوقت: استخدم نظام 24 ساعة (على سبيل المثال: 14:30 2023-10-05) لتجنب التعبيرات الغامضة مثل "أمس" و"صباح".
4. مرجع الحالة الساخنة: إصلاح كومة شحن مركبات الطاقة الجديدة
جنبا إلى جنب مع الأخيرة"من الصعب الشحن خلال عطلة اليوم الوطني"كموضوع اجتماعي ساخن، زادت كفاءة محطة الشحن بنسبة 40% بعد تحسين أوامر الإصلاح:
| قبل التحسين | بعد التحسين |
|---|---|
| "محطة الشحن لا تعمل" | "رقم 7 كومة DC، بعد مسح الكود، يومض الضوء الأخضر ولكن لا يوجد خرج تيار (مرفق لقطة شاشة لرمز الخطأ)" |
| فترة زمنية غير محددة | قم بالإشارة إلى "خارج الخدمة خلال فترة الذروة من الساعة 18:00 إلى الساعة 20:00 في 3 أكتوبر" |
5. مثال القالب
فيما يلي نموذج عام لأمر الإصلاح، والذي يمكن تعديله وفقًا للاحتياجات الفعلية:
| أمر الإصلاح(رقم: 20231005-001) | |
| وقت الإصلاح | 2023-10-05 09:15 |
| شخص الإصلاح | السيدة وانغ (رقم الاتصال: 139****1234) |
| موقع الخطأ | المقصورة الداخلية لحمام النساء في الطابق الثالث |
| وصف المشكلة | استمرار تسرب صمام التدفق، مما يؤدي إلى إهدار ما يقرب من 5 لترات من الماء في الساعة (مرفق بالفيديو) |
| الأولوية | ★★★(تحتاج إلى المعالجة خلال 24 ساعة) |
6. ملخص
يجب أن يكون أمر الإصلاح صالحًا"5W1H"المبادئ: من (من يبلغ عن الإصلاح)، ماذا (ما هي المعدات)، متى (متى يحدث)، أين (موقع محدد)، لماذا (السبب المحتمل)، كيف (كيفية إعادة إنتاج المشكلة). بالاشتراك مع الاتجاه الرقمي الحالي، يوصى بإعطاء الأولوية لقنوات الإبلاغ عن الإصلاح الإلكتروني والاستفادة بشكل جيد من التوضيحات المساعدة للوسائط المتعددة لتسريع عملية حل المشكلات.
تحقق من التفاصيل
تحقق من التفاصيل
ar
